上市企业CTO。2013年加入中国联保(家电售后行业的滴滴:www.cug2313.com),全面负责网络研发中心管理及核心产品的策划设计,并制定战略规划。

赛马资本:中国联保的投资价值简析

文章来源:云筹赛马资本:中国联保的投资价值简析

如果,家里电器坏了如何进行维修?如果可以打开手机,一健发布就会有附近的专业人员上门服务,体验如何?这样不够的话,打开手机就可以查到自己所维修项目收费多少,一键在线支付,体验又如何?这样还不够的话,维修订单发布之后,即刻收到一个随机密码,待售后服务满意,填写该密码,服务才结束,体验又会如何?现在任何时候打开微信搜索中国联保,都能满足上述内容,这就是我们决定投资中国联保项目的最基本原因。

07年开始我们开始做PE,熟悉传统行业的各种商业模式,13年我们重点转向互联网,开始悉心研究互联网时代的商业模式,2014年O2O是我们深度研究的方向,我们一直在大量的项目中穿梭筛选,寻找含金量最高的O2O项目,直到我们遇到了中国联保。

项目创始人在成立中国联保之前从事家电相关行业十多年,对这个行业非常了解同时也积累了相当一部分资源,巧妙的是他的儿子是IT专业毕业,一个懂行业的爸爸与一个懂技术的儿子组成一个黄金搭档,两个人站在各自领域对家电行业进行了一次全面分析,发现家电售后服务行业亟需改造,也正好适合这对黄金搭档施展拳脚。中国有句谚语:打虎亲兄弟,上阵父子兵,于是二人毅然创立中国联保。

中国联保选择的发展路径是我们非常认可,也是我们认为最优O2O模式之一:重度垂直、标准化、B2C。换个角度来说,就是系统、商品加上服务,这意味着O2O并非是一个轻模式。结合行业我们来看看到底这样的模式-中国联保真正的价值在哪里。

1、家电生产商亟需一个互联网第三方平台提升效率。

全国家电生产企业超过40000家,其中只有100家生产企业售后服务是自建网点,占比家电企业总数量的0.025%而已。网点数量在300个至2000个不等,最大覆盖到2线和部分3线城市。另外大约5000家出口转内销或自身没有售后能力的自有品牌企业, 依托传统线下区域性第三方售后平台。而占到全国售后市场70%左右的企业,由于自身产品利润不足,基本依托代理商提供或有或无的售后服务,甚至更多不提供售后服务。可见,这个行业基本上不存在专业的售后服务,因此出现了有售后者得天下的状况,海尔品牌军功章上有其售后体系一半的功勋。而即便是海尔,仍然无法自建售后网点的全覆盖,因为低频售后服务收入不能够支撑大面积覆盖专业维修人员的成本。2013年全国售后服务市场规模高达500多亿元,但厂家与渠道商的售后服务中心仅承担20%的维修量;现在网络、物流等发展成熟,产品可以卖往农村,但售后服务跟不上,遏制中小厂商的发展。由此可见,无论大小,几乎所有家电生产企业都需要中国联保这样一个平台。

2、中国联保让全国的维修商们找到了组织

全国约70万家维修商(不包括非法无资质从业维修人员)。绝大多数是普通作坊式:规模小又盈利水平低;品牌意识差又信誉度低;技术水平参差不齐又提升慢,高档机器维修难以处理;收费没标准,配件质量难以保证,维修交货不及时等等诸多问题。如此混乱的行业状态,谁来标准化整合?中国联保沉浸三年时间,组织了一个20多人的拥有资深维修商背景的团队,整理制定了维修商服务标准、维修商培训及定级标准、售后服务收费标准,率先实现对售后服务商管控标准化、规范化。

3、售后服务是可以通过先进的技术手段改造传统行业的典型

中国联保在三年前就开始研发平台系统,拥有专利与知识产权19项。互联网时期PC端系统快速上线应用,随着移动互联网时代到来,中国联保又迅速将移动端平台建立,目前微信平台用户增长迅速,并且app即将上线。公司系统上线后累计签约合作厂商900家,累计完成工单数量12万。初期厂商数量及累计工单量比较少,主要是公司平台处于测试阶段,是利用少量的厂商工单来调试磨合系统。预计在2015年12月31日前初步达到2000个合作厂商,其中预计1000个为电商,按照平均每个电商每年产生2000个安装工单,总共近1-2年产生200万个安装工单,6万个保内维修工单(按照3%的保内维修率计算),1-2年后陆续产生200万个保外维修工单;实现让200万的消费者成为中国联保服务的用户;另外1000个为以烟灶消热、电视机、冰洗空为主的线下厂商,按照平均每个厂商一年卖出去10万台家电,在1-2年保修期内总共产生300万个保内维修工单(按照3%的保内维修率计算),1-2年后陆续产生1亿个保外维修工单,实现让1亿的消费者成为中国联保服务的用户。

4、一条完整产业链清晰可见

家电售后服务平台拥有一个庞大的内容体系,上游生产商、下游维修商整合后将会形成一个长期稳定的关系,中国联保看到了这一点,这样的远瞻性促使他们在项目成立早期就开始同步展开配套服务:售后平台配件商城和培训学校。配件商城是深度垂直的家电配件电商平台,配件商的产品方便维修商和消费者直接查询和采购。与培训学校达成战略合作协议,可以为全国维修人员提供技能培训,各方获益。

中国联保更深层的价值在于,它是一个物联网雏形,智能家居市场在中国有着庞大的潜能,基于家居智能化所带来的售后与服务的需求升级,更需要有一个专业的第三方服务商来满足。联保自然而然成为了物联网重要的入口。

在我们与联保商谈合作的过程中,中国家用电器服务维修协会也认识到了中国联保作为第三方售后服务平台的巨大价值,中国联保成为为协会指定的售后服务品牌商。

中国联保是我们认为家电售后服务行业未来的模式。当然,虽然早期阶段已初具规模,但是后面的路途需要企业既要稳扎稳打,又要顺应市场快速反应。前景充满信心!

 

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评论 508

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